Conozca 3 Maneras De Consultar Estado De La Portabilidad De Su Número

Hasta hace algunos años, para cambiarse de compañía telefónica era necesario cambiarse de número, actualmente esto ya ha cambiado y por eso es común escuchar que muchos se preguntan la manera en la que pueden consultar el estado de su portabilidad.

Esta modificación del reglamento de telecomunicaciones está vigente desde el 2008, pero a lo largo de los años se ha ido modificando a favor de los usuarios. Es así que a la fecha, según el IFT son más de cien millones de usuarios los que hicieron este cambio.

Poder migrar de una compañía a otra es nuestro derecho como usuarios y aunque hay algunos detalles que se deben cumplir antes de realizar la portabilidad, ninguna compañía puede negarse a otorgárselo.

La portabilidad tiene una serie de pasos que se realizan de manera presencial para que ninguna persona pueda hacerse pasar por usted y cambiar su número de compañía. Si es que aún no ha iniciado el trámite, al final del artículo encontrará algunas indicaciones.

Una vez que se inicia el trámite de la portabilidad hay dos plazos que se deben cumplir, esto para evitar que el cliente se quede sin servicio y también para que el tiempo de espera de portabilidad no se extienda.

Entonces, si ya ha hecho la portabilidad, podrá encontrar la manera de hacer la consulta del estado en el que se encuentra su trámite por diferentes medios. Esto estará explicado en este artículo.

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¿Cómo Saber Si Se Ha Hecho La Portabilidad?

Si es que se está preguntando la manera de consultar estado portabilidad que hizo de su número de teléfono, es porque realizó el trámite, que incluye acudir a la oficina de la operadora móvil a la que quiere migrar.

En este caso, debe saber que la consulta del estado de su portabilidad lo puede hacer por diferentes medios, ya sea presencial, por teléfono y hasta por correo electrónico. A continuación se le enumera las maneras de hacer esta consulta:

• Consulta presencial en la oficina del operador.
• Mediante el correo electrónico enviado a la dirección de Internet que se le haya indicado cuando llenó los formatos de pedido de portabilidad.
• Por teléfono llamando al número 800 2000 120, que es el número del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

¿Cuánto Se Tarda En Hacer Portabilidad?

Los plazos son muy importantes, el plazo que la operadora tiene para realizar la portabilidad de la línea está establecido y en caso de retraso puede realizar su reclamos al Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Entonces, en cuanto al tiempo que se tarda el hacer la portabilidad, está establecido que el plazo es de menos de 24 horas. Entonces, pasado este tiempo es bueno que haga la consulta de la portabilidad o su respectivo reclamo.

En caso de que acuda a las oficinas de la operadora después de las 5 pm (de lunes a sábado). debe saber que su trámite se hará solo al día siguiente, esto se realiza para que se pueda garantizar que todas las portabilidades se hagan en menos de 24 horas.

Algo similar pasa con los trámites ingresados el día domingo, este solo se tramitará el día lunes a primera hora. Es a partir de esa hora que debe comenzar a contar las 24 horas que se supone que dura el trámite.

Adicionalmente, si su preocupación es quedarse sin servicio, es importante saber que desde que inicia la portabilidad, los usuarios no pueden quedarse sin servicio por más de 30 minutos (en su mayoría), y este problema no puede durar más de 120 minutos.

¿Cómo Hacer La portabilidad?

En caso de que aún no haya realizado su trámite, lo primero que debe conocer es que por ninguna razón usted puede ser obligado a quedarse en una operadora si usted no lo quiere así, y que este trámite es gratuito.

Por ejemplo, si usted cuenta con un celular prepago y quiere realizar la portabilidad, no se le puede obligar a realizar una recarga de cualquier monto como requisito para que se inicie este trámite.

Si es pospago o tiene deudas con la operadora, también puede realizar la portabilidad, solamente que la operadora tiene el derecho de continuar cobrándole la deuda que tenía antes de realizar la portabilidad.

Algo que se va a mantener intacto, así como su número de teléfono es el NIP o Número de Identificación Personal, el cual incluso le servirá para confirmar que verdaderamente quiere realizar la portabilidad.

Entonces, para hacer la portabilidad lo que debe hacer es acudir a una oficina de la empresa a la que quiere migrar, acuda allí con su teléfono y también con su documento de identidad.

Allí llenará un formulario llamado “Formato de solicitud de portabilidad” al cual se le adjuntará la copia de su documento de identidad. En este formato deberá constar su firma a modo de ratificación de su voluntad de portar su número.

Para continuar con el trámite, recibirá un SMS con el texto: “ESTÁ INICIANDO SU CAMBIO DE EMPRESA…..SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX”. Este NIP es el que deberá presentar a la nueva empresa con el fin de confirmar que desea el cambio.

Conclusión

La portabilidad tiene un plazo de menos de 24 horas, así que puede consultar el estado de portabilidad pasado este tiempo, para que puedan explicarle lo que está pasando, también puede presentar su queja. Para hacer su consulta puede:

• Acudir a la oficina del operador.
• Escribir un correo a la dirección que aparece en el formato de portabilidad.
• Llamar al IFT, número 800 2000 120.

El servicio de telefonía no podrá ser cortado por más de 30 minutos , en su mayoría, pero el máximo tiempo que puede quedarse sin servicio será 2 horas. Entonces, siempre preste atención a estos plazos.

Este artículo tiene carácter meramente informativo, es decir, no se tiene ningún vínculo con la empresa que ofrece el servicio que, por casualidad, puede citarse en el transcurso del artículo. No se exime la búsqueda de información en el sitio web oficial de la agencia que presta los servicios.